Volta Montana S.L, (en adelante Volta Montana), es una agencia de viajes y de turismo activo con sede social en Samieira, (Poio, Pontevedra, España), y con número de registro en el REAT Número TA-PO-000108 y número de registro de Agencias de Viaje XG-736. Mail [email protected] y teléfono +34 690 61 47 49.

Como agencia de turismo activo Volta Montana está autorizada por la Xunta de Galicia a realizar actividades de un día de turismo activo y actividades en la naturaleza.

Como agencia de viajes, Volta Montana está autorizada por la Xunta de Galicia a realizar paquetes turísticos de uno o más días con varios servicios asociados.

Los socios de Volta Montana S.L. son:

Cristina Collazo Piña, que es guía oficial de turismo de la Xunta de Galicia, por lo que está autorizada a realizar visitas turísticas por lugares Bienes de Interés Cultural. Es además guía de montaña y BTT (Técnico en Conducción de Actividades Físico-deportivas en el Medio Natural), por tanto está capacitada para guiar grupos en estas dos disciplinas. A su vez es Guía Oficial del Parque Nacional de las Islas Atlánticas, por lo que está autorizada a realizar visitas en cualquiera de los 4 archipiélagos del Parque.

Pablo Conde de la Fuente, que es guía oficial de turismo de la Xunta de Galicia, por lo que está autorizado a realizar visitas turísticas por lugares Bienes de Interés Cultural. Es además técnico de montaña de nivel 2 (T2 montaña) por el CEDEC, por tanto está capacitada para guiar grupos en estas dos disciplinas. A su vez es Guía Oficial del Parque Nacional de las Islas Atlánticas, por lo que está autorizada a realizar visitas en cualquiera de los 4 archipiélagos del Parque.

En este documento se exponen las condiciones generales de contratación de los servicios de VOLTA MONTANA S.L., si bien todos los viajes o actividades organizados disponen de unas condiciones mucho más detalladas, las cuales prevalecerán sobre el presente documento de condiciones generales al omitirse aquí multitud de detalles.

La reserva de cualquiera de los viajes o las actividades cuya organización técnica corra a cargo de VOLTA MONTANA S.L., supone la aceptación total de estas condiciones generales y de las condiciones particulares de dicho viaje o actividad, que se considerarán automáticamente incorporadas al contrato sin que sea precisa su transcripción escrita en el mismo, obligando a ambas partes a su cumplimiento.

Estas condiciones generales de contratación se regulan por el Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la defensa de los consumidor y usuarios y otras leyes complementarias (BOE), Libro IV (Viajes Combinados), sobre la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Decreto 42/2001, de 1 de febrero, de refundición en materia de agencia de viajes, guías de turismo y turismo activo (DOG), y la Ley 7/2011, de 27 de octubre, del turismo de Galicia (DOG).

1. TPV virtual

Si compras algún Servicio o producto en el www.voltamontana.com (Producto del Sitio), podrás ser requerido para proveer información personal, incluyendo tarjeta de crédito e información de facturación (Información financiera personal) para una tercera Empresa independiente (o Empresas) seleccionada por, pero no afiliada con, la Empresa (el Procesador). Donde el Procesador sea responsable de recopilar, transmitir y/o procesar tu Información Financiera Personal y, en algún caso, de llevar completar tu orden, todas las obligaciones de pago para los Productor del Sitio serán reguladas a través de los términos de uso/servicio y la política privacidad del Procesador. Si efectúas una compra desde elwww.voltamontana.com garantizas que estás autorizado a efectuar la compra utilizando la forma de pago que proporcionas al Procesador. Debe tener 18 años o más para comprar un Producto del Sitio.

La Empresa no garantiza, ni acepta ninguna responsabilidad por la pérdida o los daños y perjuicios sea cual sea, en relación con o en conexión con un pedido de un Producto del Sitio con el Procesador. En tales casos el Procesador será el responsable de dichas órdenes. Tú eres el único responsable por cualquier y todas las transacciones efectuadas utilizando tu Información Financiera Personal, incluyendo, pero no de forma limitativa, cualquier o todos los gastos/cargos.  Conoces y aceptas  que en el caso de que el Procesador sufra un robo de datos que afecte a tu Información Financiera Personal, la Empresa en ningún caso será responsable ante ti por cualquier incumplimiento.

La Empresa no almacenará ni grabará Información Financiera Personal relacionada con las compras u otras transacciones que efectúes a través de los Servicios de la Empresa. Debido lo anterior, deberás mantener un registro de todas tus transacciones. Si tienes alguna pregunta relacionada con tus transacciones o crees que hay un error o una transacción no autorizada o una actividad asociada con transacciones que utilizan tu Información Financiera Personal, deberás contactar con el Procesador. Por favor, consulta nuestra Política de Privacidad para más detalles acerca de cómo tu información es procesada.

El pago se hará mediante TPV virtual a través de plataforma segura con cifrado SSL

    2. Compra a través de transferencia bancaria

Para contratar una ruta de VOLTA MONTANA S.L., también se puede efectuar solicitando la contratación a través del email [email protected] , y efectuando el pago de la reserva.

En el momento en que VOLTA MONTANA S.L. obtenga los datos necesarios, el usuario recibirá un email confirmando su pre-reserva junto con los datos bancarios de VOLTA MONTANA S.L. para realizar el pago mediante ingreso en cuenta o transferencia bancaria, en el que además se le informará de la fecha límite para realizar el pago. Si en ese periodo de tiempo no se ha realizado el ingreso en cuenta o transferencia, Volta Montana procederá a la anulación de la reserva.

Cuando VOLTA MONTANA S.L. reciba el pago, y sólo en ese momento, el contrato del producto se habrá hecho efectivo, y el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación de la reserva por parte de VOLTA MONTANA S.L.

En el momento de hacer la reserva, VOLTA MONTANA S.L. siempre hace la comprobación de plazas. VOLTA MONTANA S.L. intenta mantener al día la disponibilidad de plazas, pero si en algún caso no es posible, el usuario no recibirá ningún cargo, sino que será informado de la forma más inmediata posible y se le podrán dar otras opciones de fechas o rutas similares, que el usuario deberá confirmar antes de que se te efectúe cargo alguno. Si por mención u omisión el usuario rechaza la fecha o ruta similar ofrecida, el contrato se romperá y no se hará ningún cargo.

Si tras la comprobación de plazas la reserva queda confirmada, VOLTA MONTANA S.L. enviará la documentación sobre el producto al correo electrónico dado por el usuario durante el proceso de inscripción, que incluye recomendaciones prácticas e indicaciones relativas a la ruta contratada. En caso de no proporcionar ningún correo electrónico, el usuario deberá ponerse en contacto con VOLTA MONTANA S.L. para confirmar su reserva y recibir la documentación.

En caso de que el usuario necesite factura por el producto adquirido, podrá solicitarla a [email protected], indicando sus datos fiscales (razón social, CIF o NIF, domicilio, código postal, localidad, provincia y país), especificando la ruta contratada e indicando un correo electrónico para hacérselo llegar.

Cuando se realice la contratación de la ruta como consecuencia de ofertas especiales, o de adaptación a las peticiones del consumidor, el precio podrá ser distinto del expresado en este programa general, y los servicios comprendidos en el mismo serán aquellos que se especifiquen en el programa detallado.

No se incluye ningún servicio que no figure específicamente detallado como incluido en el contrato o en la documentación que se entrega al usuario al suscribirlo.

En el caso de excursiones, visitas facultativas o actividades no contratas en origen o que necesariamente deba pagarlas el usuario en destino, debe tenerse presente que no forman parte del contrato del producto.

Su publicación en el folleto tiene mero carácter informativo y su precio es “estimado”. Dichas actividades serán ofrecidas al usuario con sus condiciones específicas y precio definitivo de forma independiente, no garantizándose hasta el momento de su contratación la posible realización de las mismas.

1. Carácter Opcional:

   • La contratación del seguro de viaje es un servicio adicional y opcional, ofrecido para facilitar a nuestros clientes la protección en sus viajes. Este servicio no forma parte del contrato de viaje en sí.

2. Cobertura y Responsabilidad:

   • La agencia solo actúa como intermediaria en la contratación del seguro. La cobertura específica y condiciones dependerán de la póliza seleccionada y de la compañía aseguradora contratada.

   • En caso de incidencias, será responsabilidad del cliente revisar y entender las coberturas de su póliza antes del viaje.

3. Gestión de Incidencias:

   • Si ocurre un incidente cubierto por el seguro, la agencia no se encarga de la gestión del siniestro. Es responsabilidad del cliente contactar directamente con la compañía de seguros para abrir el expediente y seguir los procedimientos necesarios.

4. Reclamaciones y Procedimientos:

   • Cualquier reclamación, solicitud de reembolso o trámite posterior debe ser gestionado directamente por el cliente con la compañía aseguradora, según las condiciones y plazos estipulados en la póliza.

5. Exclusiones y Limitaciones:

   • La agencia no se hace responsable de las exclusiones o limitaciones de la póliza. El cliente debe revisar los términos y condiciones específicos de la póliza para conocer las situaciones no cubiertas o limitadas.

6. Confirmación de Contratación:

   • La contratación del seguro será confirmada únicamente tras el pago correspondiente y la aceptación de la póliza por parte de la aseguradora. El cliente recibirá toda la documentación necesaria para sus registros.

7. Derecho de Cancelación:

   • El cliente podrá cancelar el seguro según las condiciones de cancelación de la póliza, que pueden incluir penalizaciones o restricciones de acuerdo con las políticas de la aseguradora.

8. Información y Asesoramiento:

   • La agencia ofrece asesoramiento básico sobre la elección del seguro, pero la decisión final y la responsabilidad de contratar la póliza adecuada recaen en el cliente.

   • Cobertura del Seguro de Anulación:

     • El seguro de anulación de viaje cubrirá el importe abonado a la agencia por el viaje y los vuelos si estos están incluidos en el paquete contratado. Sin embargo, el seguro no cubrirá el importe de la reserva, ni reservas externas, ni vuelos adquiridos fuera del paquete del viaje.

   • Limitación de Responsabilidad en Reservas Externas:

   • La agencia no se responsabiliza de la cobertura o reembolso de servicios reservados de forma independiente al contrato del viaje. El cliente deberá gestionar directamente cualquier incidencia relacionada con reservas externas o vuelos no incluidos en el seguro.

   • Precio de Gestión del Seguro:

   • El seguro de viaje incluye un precio de gestión de 10 € por persona y seguro. En la web, mostramos el precio total, que combina el coste del seguro y nuestro servicio de gestión en un único importe para mayor claridad y comodidad para el cliente.

   • Este precio global se detalla desde el inicio para evitar confusiones y facilitar la comprensión de los costes totales asociados al seguro de viaje.

1. Carácter Opcional y No Vinculado al Contrato de Viaje:

   • La compra de vuelos externos al contrato de viaje es un servicio opcional que ofrecemos a nuestros clientes para facilitar la planificación de su viaje. Este servicio no forma parte del contrato de viaje y es una gestión adicional.

2. Responsabilidad en Cambios, Cancelaciones o Retrasos:

   • La agencia se encarga únicamente de la compra inicial del vuelo. En caso de cambios, cancelaciones, retrasos u otras incidencias por parte de la aerolínea, será responsabilidad del cliente gestionar todas las reclamaciones, reembolsos o ajustes directamente con la compañía aérea.

3. Condiciones y Tarifas de Gestión:

   • Por la gestión de la compra del vuelo, se cobrará una tarifa de 25 €/persona si el precio total del vuelo es inferior a 250 €.

   • Para vuelos cuyo precio total sea igual o superior a 250 €, la tarifa de gestión será de 50 €/persona.

   • En caso de mostrar los precios de los vuelos en la web, el precio mostrado incluirá el coste del vuelo (o precio aproximado) más nuestra tarifa de gestión.

4. Limitación de Responsabilidad:

   • La agencia actúa únicamente como intermediaria en la compra del vuelo y no se responsabiliza de los términos y condiciones de la compañía aérea, incluyendo políticas de equipaje, puntualidad, o cualquier otra condición aplicable al servicio de vuelo contratado.

5. Información y Asesoramiento:

   • Aunque brindamos asesoramiento básico en la compra de vuelos, la responsabilidad final sobre la selección del vuelo y sus condiciones recae en el cliente.

Las actividades de 1 día (a menos que en el programa específico de la actividad se indique lo contrario) incluyen transporte, guía, documentación, seguro R.C., seguros de accidentes, tasas e impuestos aplicables y otras condiciones particulares expresadas en el programa de la actividad.

VOLTA MONTANA S.L. queda libre de anular una salida cuando no alcance un cupo mínimo de inscripciones requerida, previa comunicación.

Las actividades nunca llevan incluidas ningún tipo de entradas, billetes de barco, etc., salvo indicación expresa en el programa de la actividad.

Las actividades con precio especial (de oferta o promoción), estarán sujetas a un cupo limitado hasta agotarse el cupo de plazas en promoción. La fecha de validez de una promoción en cualquier momento puede sufrir cambios o incluso suprimirse en caso de agotarse el cupo de plazas disponibles con precio especial. Dichas actividades reservadas con importe especial (de oferta o promoción), no tendrán opción de reembolso en caso de cancelación, sí pudiendo ser cedida la plaza a otro titular para recuperarla.

VOLTA MONTANA S.L. tiene a disposición del público bonos regalo para rutas de senderismo, de bicicleta o paquetes de fines de semana, de medio día o de día completo, con diferentes precios. Dicho bono tendrá una validez de un año, contando  a partir del momento  de su adquisición.

Condiciones Bono Regalo

• En este caso el bono es transferible, podrá ser disfrutado por otra persona diferente al titular del bono.
• El bono es canjeable por una única ruta, de igual o menor valor. En caso de que la ruta elegida sea más cara, se podrá abonar la diferencia.
• El bono no se podrá dividir o utilizar en varias rutas.
• Los bonos regalo de Ruta a pie (senderismo) no incluyen ningún tipo de transporte (barco,  mini bus, etc). En el caso de que la ruta se realice en una isla, el usuario deberá pagar el barco, ya que es un servicio externo.
• La validez del bono será de 1 año a partir de la primera compra.  En caso de nuevos confinamientos, el bono será prorrogable durante el tiempo que dure el confinamiento que afecte al portador del bono. (por ejemplo, si Ourense estuvo confinado 2 meses, este bono será válido durante 1 año y dos meses)
• Las reservas se harán vía e-mail en [email protected] con antelación suficiente, ya que las plazas están sujetas a disponibilidad.
• Una vez reservada la ruta, las políticas de cancelación siguen el mismo patrón que las de las compras normales (ver siguiente punto).
• Una vez que se haya canjeado el bono para una fecha en concreto, no se podrá cambiar a otra ruta diferente.
• El plazo de devolución de los bonos será de 30 días a partir de la compra. NO se podrán devolver los bonos que hayan sido canjeados

Toda la información relativa a cancelaciones y modificaciones, están reflejados en el siguiente enlace:

https://voltamontana.com/politica-de-cancelacion/

El usuario debe colaborar al buen desarrollo de la ruta y comunicará en el momento al guía del mismo, agencia corresponsal o contacto facilitado, la posible anomalía o incumplimiento en la ejecución del contrato para ser subsanado “in situ”, y si no es posible, y no existe alternativa, podrá reclamar posteriormente y por escrito a VOLTA MONTANA S.L. en el plazo máximo de un mes, una vez haya finalizado el servicio. Pasado este plazo, VOLTA MONTANA S.L. no se compromete a aceptar ninguna reclamación.

A todos los efectos, y en cuanto al transporte terrestre se refiere, se entenderá que el equipaje y demás enseres personales del usuario, los conserva consigo, cualquiera que sea la parte del vehículo en que vayan colocados, y que se transporta por cuenta y riesgo del usuario. Se recomienda a los usuarios que, en la medida de lo posible, están presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de los equipajes.

En cuanto al transporte marítimo o fluvial de equipaje, son de aplicación las condiciones de las compañías transportistas, siendo el billete de pasaje el documento vinculante entre las citadas compañías y el pasajero. En el supuesto de sufrir algún daño o extravío el usuario deberá presentar, en el acto, la oportuna reclamación a la Compañía de Transportes, y comunicarlo urgentemente a VOLTA MONTANA S.L.

VOLTA MONTANA S.L. realiza una toma de imágenes durante la duración de sus actividades con el fin de llevar a cabo un reportaje fotográfico del correspondiente viaje o actividad.

Todo participante de la actividad, reconoce haber leído y entendido estas condiciones y asume el hecho de aparecer en un reportaje fotográfico es totalmente voluntario y reconoce la autorización de dichas imágenes con fines organizativos de su actividad.

Aquel participante que no desee aparecer en alguna imagen tomada dentro del ámbito de la organización de la actividad, podrá comunicarlo con anterioridad al inicio de la misma al organizador, absteniéndose consecuentemente de posar durante el desarrollo de la actividad.

Se exime al organizador del incumplimiento por parte del participante de las condiciones descritas anteriormente. 

De conformidad con lo establecido en la normativa vigente en Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que sus datos serán incorporados al sistema de tratamiento titularidad de VOLTA MONTANA S.L. con CIF nº B16410268, con las finalidades de (1) atender los compromisos derivados del contrato suscrito entre ambas partes y (2) de gestionar la reserva se su ruta. En cumplimiento con la normativa vigente,VOLTA MONTANA S.L. informa que los datos serán conservados durante un plazo legalmente establecido.

VOLTA MONTANA S.L. informa que procederá a tratar los datos de manera lícita, leal, transparente, adecuada, pertinente, limitada, exacta y actualizada. Es por ello que VOLTA MONTANA S.L. se compromete a adoptar todas las medidas razonables para que estos se supriman o rectifiquen sin dilación cuando sean inexactos.

De acuerdo con los derechos que le confiere la normativa vigente en protección de Datos de Carácter Personal podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición, dirigiendo su petición a la dirección postal indicada más arriba o bien a través de correo electrónico [email protected]

Podrá dirigirse a la Autoridad de Control competente para presentar la reclamación que considere oportuna.
En último lugar,VOLTA MONTANA S.L. informa que con la compra de cualquier servicio ofrecido en esta página web otorga el consentimiento explícito para el tratamiento de los datos mencionados anteriormente.

El buen desarrollo del viaje o actividad se basa en la armonía en la convivencia del grupo y la observación de las costumbres del lugar. Así, los comportamientos reprobables por el resto de viajeros que atenten contra dicha convivencia e incluso sean contrarios a las leyes del país o sus usos y costumbres, serán puestos en conocimiento del guía que invitará al cliente a desistir de sus actitudes y, si es el caso, cursará la denuncia ante las autoridades correspondientes para salvaguardar la integridad del resto de viajeros frente a la reiteración de faltas o delitos que pudiesen perjudicar al resto.

VOLTA MONTANA S.L. queda libre de responsabilidad hacia aquellas personas que decidan seguir su propio itinerario, o actuar de manera irresponsable hacia su seguridad, además de no ser respetuoso con las personas o naturaleza. Podrá ser excluido del grupo aquel integrante que manifiestamente perturbe o perjudique la convivencia y seguridad.

Se entiende como inicio o finalización de la actividad el momento en que situados en la zona descrita en la programación, comienza o acaba la actividad de turismo activo, no incluyendo por lo tanto desplazamientos o actividades de otra índole. Los guías pueden variar el programa parcial o totalmente a última hora o en su transcurso a causa del mal tiempo, dificultad de accesos al lugar de la actividad u otros imprevistos que puedan desaconsejar el itinerario previsto.

Antes de iniciar la actividad aquella persona que padezca alguna dolencia, lesión o discapacidad física, psíquica o sensorial, deberá ponerlo en conocimiento de los guías (se guardara estricta confidencialidad), no responsabilizándose VOLTA MONTANA S.L. de la situación que se pudiera producir derivada de tal omisión.

Todos los horarios están sujetos a variaciones por tráfico rodado. Los usuarios que no se presenten a la hora de salida y/o no lleven el equipo apropiado para la actividad perderán la misma sin reembolso. Así mismo VOLTA MONTANA S.L. queda exento de cualquier situación derivada por un equipamiento inapropiado por parte del usuario para la realización de la actividad.

A causa de la especial logística que supone la organización de este tipo de rutas con actividades tan variadas y complejas como son las excursiones a pie, las visitas culturales y las actividades complementarias de otra naturaleza, los participantes en esta ruta o actividad aceptan la posibilidad de que el programa pudiera sufrir alguna modificación, así como transportes, horarios y excursiones sean de senderismo o culturales, por causas de fuerza mayor ajenas a la organización, o por seguridad, logística y/o consejo del guía.

El contrato y la participación en una actividad de VOLTA MONTANA S.L. implica la aceptación del presente reglamento. El desconocimiento del mismo no exime al participante de su cumplimiento.

VOLTA MONTANA S.L. se reserva el derecho de modificar parcial o totalmente el contenido de este reglamento, cuando por algún motivo lo estime necesario.

Para la resolución de todas las controversias o cuestiones relacionadas con la actividad de VOLTA MONTANA S.L. será de aplicación la legislación española, a la que se someten expresamente las partes, siendo competentes para la resolución de todos los conflictos derivados o relacionados con su uso los Juzgados y Tribunales de Pontevedra (España).