Condiciones de Cancelación / anulación

Cualquier cancelación y/o modificación, total o parcial,  de los servicios contratados por parte del cliente se deberá notificar de manera expresa por escrito al e-mail [email protected]

 

Recomendación de Contratación de Seguro

En Volta Montana, recomendamos encarecidamente la contratación de un seguro de viaje y cancelación para todas las escapadas y viajes, ya que puede ofrecer cobertura en caso de imprevistos.

Viajes Fuera de la Unión Europea

Para viajes fuera de la Unión Europea, es altamente recomendable contar con un seguro de viaje que incluya asistencia médica, accidentes y repatriación. Algunos países pueden exigir un seguro específico para la entrada. En ese caso, se informará al viajero en el momento de la contratación del viaje.

Viajes Dentro de la Unión Europea

Para viajes dentro de la Unión Europea, se recomienda que el viajero disponga de la Tarjeta Sanitaria Europea (TSE). En caso de no poder obtenerla, sugerimos contratar un seguro de viaje que cubra la asistencia sanitaria durante el viaje.

Cuándo Contratar el Seguro

Recomendamos contratar el seguro únicamente una vez que la salida del viaje esté garantizada. Si el seguro se adquiere antes y el viaje no se lleva a cabo, Volta Montana no se hará responsable de la compra ni de posibles reclamaciones derivadas de la misma.

Cobertura del Seguro

Las coberturas aplicables serán las especificadas en la póliza contratada. Volta Montana no interviene en la contratación ni en la gestión de seguros, ni asume ninguna responsabilidad sobre su cobertura o condiciones.

Es responsabilidad del viajero revisar las coberturas y exclusiones del seguro contratado, asegurándose de que cubre sus necesidades específicas.

Gestión de Reclamaciones

Cualquier gestión o reclamación relacionada con el seguro deberá tramitarse directamente con la aseguradora correspondiente. Volta Montana no intermediará en el proceso de reclamación ni asumirá responsabilidades derivadas de la póliza contratada por el viajero.

Limitaciones y Exclusiones

El viajero es responsable de leer y comprender las condiciones del seguro contratado, incluyendo las posibles exclusiones de cobertura.

Volta Montana no será responsable de la falta de cobertura derivada de errores en la contratación, exclusiones específicas de la póliza o cualquier circunstancia ajena a la agencia.

Condiciones de Cancelación de Volta Montana

En caso de cancelación de un viaje, se aplicarán nuestras condiciones generales de cancelación, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007. Estas condiciones estarán disponibles para su consulta en todo momento antes de la contratación del viaje.

Importante: Las condiciones de cancelación pueden variar en función del tipo de viaje o proveedor de servicios. Cualquier condición específica será debidamente informada antes de la contratación.

Condiciones Generales de Cancelación

Estas son las condiciones generales de cancelación aplicables a nuestras escapadas y viajes. Cada viaje y destino puede tener condiciones de cancelación específicas, que estarán detalladas en la información correspondiente de cada viaje. En caso de discrepancia, prevalecerán siempre las condiciones específicas del viaje sobre estas condiciones generales, siempre en cumplimiento de la normativa vigente.

 

1. Condiciones de Cancelación de Viajes con Alojamiento

Cada viaje organizado por VOLTA MONTANA S.L. puede tener condiciones de cancelación específicas, que estarán detalladas en la página del evento o viaje.

Si no se especifica una política de cancelación particular en la web del viaje, se aplicarán las siguientes condiciones generales:

1.1. Viajes Cortos (Escapadas de 1 o 2 Noches)

  • Hasta 30 días antes de la salida: Se aplicará un cargo de 25 € por persona en concepto de gastos de gestión.
  • Entre 30 y 10 días antes de la salida: Penalización del 50% del importe abonado, en función de los gastos no recuperables.
  • Menos de 10 días antes de la salida: No reembolsable.

En cualquiera de los casos, se intentará cubrir la plaza o cederla a un tercero para recuperar la mayor cantidad posible, pero no se garantiza la devolución de ningún importe debido a los compromisos adquiridos con los proveedores.

1.2. Viajes Largos (Viajes de 3 o más Noches)

  • Más de 60 días antes de la salida: Se aplicará un cargo de 200 € por persona en concepto de gastos de gestión y planificación.
  • Entre 60 y 30 días antes de la salida: Penalización del 50% del importe abonado, en función de los gastos no recuperables.
  • Entre 29 y 15 días antes de la salida: Penalización del 75% del importe abonado, en función de los gastos no recuperables.
  • Menos de 15 días antes de la salida: No reembolsable.

En cualquiera de los casos, se intentará cubrir la plaza o cederla a un tercero para recuperar parte del importe, exceptuando el valor de la reserva.

2. Pérdida del Derecho a Reembolso

No se efectuará devolución de ningún importe en los siguientes casos:

  • No presentación en el punto de encuentro en la fecha y hora indicadas.
  • Abandono voluntario del viaje una vez iniciado.
  • Comportamiento inadecuado que afecte al grupo y requiera intervención de los responsables.
  • Otras situaciones atribuibles al cliente y ajenas a la agencia.

3. Cesión de la Reserva

El cliente podrá ceder su plaza a otra persona si lo comunica por escrito antes del inicio del viaje y el nuevo participante cumple los mismos requisitos de inscripción.

  • En viajes con transporte que requiera billete nominativo (como vuelos), la cesión no será posible.
  • Si la cesión implica costes adicionales por parte de los proveedores, estos deberán ser asumidos por el nuevo titular.

4. Cancelación por Parte de Volta Montana

  • Por no alcanzar el grupo mínimo: Reembolso del 100% del importe abonado o posibilidad de reprogramar la actividad en otra fecha.
  • Por causas de fuerza mayor (condiciones meteorológicas extremas, alertas meteorológicas, restricciones legales, etc.): Se ofrecerá la opción de reprogramar la actividad o un vale para otra actividad. Si el cliente no acepta esta opción, tendrá derecho al reembolso de los importes no utilizados, salvo gastos no recuperables debidamente justificados.

5. Cancelación por Condiciones Meteorológicas

VOLTA MONTANA S.L. se reserva el derecho de cancelar actividades en caso de condiciones meteorológicas adversas.

5.1. Situaciones de Alerta Meteorológica

  • Alerta oficial por viento o lluvia en la zona y franja horaria de la actividad.
  • Lluvias fuertes y continuadas en la zona de la actividad

5.2. Casos Específicos de Cancelación

  • Si la ruta transcurre por zonas peligrosas (acantilados, desprendimientos) y hay previsión de vientos, lluvias etc...
  • Si la ruta dura más de 4 horas sin refugio y hay lluvias constantes de moderadas a fuertes.
  • Otras condiciones peligrosas como niebla densa, nieve, hielo o crecidas de ríos.

5.3. Reembolso en Caso de Cancelación por inclemencia meteorológica

  • Reembolso del 100% del importe en un plazo máximo de 30 días.
  • Cambio de fecha sin coste adicional, sujeto a disponibilidad.

6. Recomendación de Seguro de Cancelación

Para evitar pérdidas económicas en caso de cancelaciones, se recomienda contratar un seguro de cancelación que cubra imprevistos personales y médicos.


Para conocer las condiciones de cancelación específicas de cada viaje, consulta la sección correspondiente en la página específica del viaje, en nuestra web. En cualquier caso, estas condiciones respetan los derechos del consumidor establecidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007.


 

Cada ruta privada para grupos organizada por VOLTA MONTANA S.L. tendrá unas condiciones de cancelación específicas que se reflejarán en el contrato enviado previamente al cliente por correo electrónico.

En caso de que no haya condiciones específicas reflejadas en dicho contrato, o si el acuerdo ha sido verbal, se aplicarán las siguientes condiciones generales de cancelación:

1. Cancelación por Parte del Cliente

Cada ruta privada organizada por VOLTA MONTANA S.L. tendrá condiciones de cancelación específicas, que se reflejarán en el contrato enviado previamente al cliente por correo electrónico.

Si en el contrato no se especifican condiciones de cancelación, o si el acuerdo ha sido verbal, se aplicarán las siguientes condiciones generales:

Plazos y Penalizaciones

  • Más de 15 días antes de la actividad: Reembolso del importe abonado, descontando un 10% en concepto de gastos de gestión.
  • Entre 15 días y 24 horas antes de la actividad: Penalización del 50% del importe total de la ruta.
  • Menos de 24 horas antes de la actividad: Sin derecho a reembolso, salvo que sea posible recuperar costes de proveedores.

Situaciones en las que no se efectuará reembolso

No habrá devolución en los siguientes casos:

  • No presentación en el punto de encuentro a la hora indicada.
  • Abandono voluntario de la ruta una vez iniciada.
  • Comportamiento inadecuado que afecte al grupo y requiera intervención de los responsables.
  • Cualquier otra causa imputable al cliente y ajena a la agencia.

Cancelación de Rutas Personalizadas (Fuera de Catálogo)

Para rutas diseñadas a medida, con un trabajo previo de planificación y logística, al importe del reembolso se descontará un cargo fijo de 50 € + IVA en concepto de gastos de diseño y preparación.

2. Cancelación por Parte de VOLTA MONTANA S.L.

Si la agencia se ve obligada a modificar o cancelar la ruta, se aplicarán las siguientes condiciones:

  • Modificación antes del inicio del viaje:
    • El cliente podrá aceptar los cambios o resolver el contrato con reembolso íntegro en 30 días.
    • Si no responde en 3 días, se entenderá que acepta las modificaciones.
  • Cancelación antes del inicio del viaje:
    • Reembolso completo en un plazo máximo de 30 días.
    • Sustitución por otro viaje de calidad equivalente o superior, siempre que sea posible.
    • Si la nueva ruta tiene calidad inferior, se reembolsará la diferencia de precio.
  • Modificación durante el viaje:
    • Se ofrecerán alternativas sin coste adicional.
    • Si el cliente no las acepta, tendrá derecho a un reembolso proporcional.
  • Facultad del guía para modificar el itinerario:
    • Si existen riesgos objetivos o imprevistos climáticos, el guía podrá modificar la ruta para garantizar la seguridad del grupo.

 

VOLTA MONTANA S.L. se reserva el derecho de cancelar actividades en caso de condiciones meteorológicas adversas.

Situaciones de Alerta Meteorológica

  • Alerta oficial por viento o lluvia en la zona y franja horaria de la actividad.
  • Lluvias fuertes y continuadas en la zona de la actividad

Casos Específicos de Cancelación

  • Si la ruta transcurre por zonas peligrosas (acantilados, desprendimientos) y hay previsión de vientos, lluvias etc...
  • Si la ruta dura más de 4 horas sin refugio y hay lluvias constantes de moderadas a fuertes.
  • Otras condiciones peligrosas como niebla densa, nieve, hielo o crecidas de ríos.

 

Reembolso en Caso de Cancelación por inclemencia meteorológica

  • Reembolso del 100% del importe en un plazo máximo de 30 días.
  • Cambio de fecha sin coste adicional, sujeto a disponibilidad.

VOLTA MONTANA S.L. no será responsable de la imposibilidad de realizar la actividad en casos de fuerza mayor, como desastres naturales, pandemias, restricciones legales imprevistas, conflictos sociales o cualquier otra circunstancia ajena al control de la organización. En estos casos, se ofrecerá la reprogramación de la actividad o la emisión de un vale para uso futuro.

Para evitar pérdidas económicas en caso de cancelaciones, se recomienda contratar un seguro de cancelación que cubra imprevistos personales y médicos.

Descárgate el pdf con todas las condiciones de cancelación pinchando aquí.

Fecha última actualización: 27 de febrero de 2025.

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Pablo Conde

GUÍA DE MONTAÑA Y GUÍA OFICIAL DE GALICIA

Pablo Conde es guía oficial de Galicia, guía TD2 de media montaña, guía del Parque Nacional de las Islas Atlánticas, y guía de kayak. Es quien nos acompaña en la mayoría de nuestras rutas. Guía y topógrafo de profesión y fotógrafo de pasión, Pablo conoce con detalle kilómetro a kilómetro de cada una de las rutas que organizamos, y nos irá contando aquello que nos encontremos, con su particular encanto.

Cristina collazo

GUÍA DE MONTAÑA Y GUÍA OFICIAL DE GALICIA

Cristina es guía oficial de Galicia, técnico deportivo en actividades en la naturaleza y guía del Parque Nacional Marítimo-Terrestre das Illas Atlánticas de Galicia. Junto con Pablo crea Volta Montana, y es la encargada de programar los planes que Volta te propone cada mes. Con ella podrás visitar lugares como las islas del Parque Nacional, las Sisargas, y rutas que nos hablan sobre historias vividas y etnografía. Le encanta el mar, y siempre te pondrá buena música cuando te lleve de ruta.