Cancelación / anulación por parte del cliente

Cualquier cancelación y/o modificación, total o parcial,  de los servicios contratados por parte del cliente se deberá notificar de manera expresa por escrito al e-mail reservas@voltamontana.com

El usuario tiene derecho a la devolución de las cantidades satisfechas excepto los gastos de anulación, siempre y cuando el usuario notifique la modificación / cancelación hasta 7 días antes de la realización de la actividad.  Estos gastos de anulación representan el 10% del valor de la reserva, y comprenden los de gestión (propios del trabajo) y la indemnización marcada por el Real Decreto 1/2007 que corresponda abonar a la agencia.

En el supuesto de que el cliente comunique la anulación entre los 7 días y las 24h  previas a la realización de la actividad, los gastos de anulación representarán al 75% del total de la reserva.

En el supuesto de que el cliente comunique la anulación dentro de las 24h previas al inicio de la realización de la actividad, no se efectuará ninguna devolución o reembolso.

También se perderá el derecho a cualquier devolución o reembolso, en los siguientes supuestos:

  • No presentarse en el punto de encuentro y a la hora indicada el día de la actividad.
  • Abandono voluntario de la ruta una vez iniciada
  • Comportamientos incómodos hacia el resto del grupo que obliguen a los responsables del mismo a responder con la autoridad que les corresponde.
  • Otras situaciones que sean causadas por el cliente y ajenas a la agencia

El usuario podrá ceder su plaza a un tercero, si el cedente lo solicita por escrito con al menos 24 horas de  antelación a la fecha de inicio de la ruta o actividad y el cesionario cumple sus mismos requisitos.

Cancelación / anulación por parte de Volta Montana

Volta Montana se compromete a facilitar a sus clientes la totalidad del servicio contratado contenido en el programa detallado que ha dado origen al contrato de la ruta con las condiciones y características estipuladas, todo ello de acuerdo a los siguientes extremos:

  1. a) En el supuesto de que, antes de la salida, el Organizador se vea obligado a modificar de manera significativa algún elemento esencial del contrato, incluido el precio, deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento del usuario.
  2. b) En tal supuesto, y salvo que las partes convengan otra cosa, el usuario podrá optar entre resolver el contrato sin penalización alguna o aceptar una modificación del contrato en el que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio. El usuario deberá comunicar la decisión que adopte a Volta Montana dentro de los tres días siguientes a ser notificado de la modificación a que se refiere el apartado (a) dándose por rechazado si no hay respuesta en dicho plazo.
  3. c) En el supuesto de que el usuario opte por resolver el contrato, o de que Volta Montana cancele la ruta antes de la fecha de salida acordada, por cualquier motivo que no le sea imputable al usuario, éste tendrá derecho, desde el momento en que se produzca la resolución del contrato, al reembolso de todas las cantidades pagadas en el plazo máximo de 30 días, o bien a la realización de otra ruta de calidad equivalente o superior, siempre que Volta Montana pueda proponérselo.

En el supuesto de la ruta ofrecida fuera de calidad inferior, el Volta Montana deberá rembolsar al usuario, cuando proceda, en función de las cantidades ya desembolsadas, la diferencia de precio, con arreglo al contrato. Este mismo derecho corresponderá al usuario que no obtuviese confirmación de la reserva en los términos estipulados en el contrato.

  1. d) Si Volta Montana cancela la ruta una vez firmado el contrato se le reembolsará la cantidad pagada
  2. e) En el caso de que, después de la salida Volta Montana no suministre o compruebe que no puede suministrar una parte importante de los servicios previstos en el contrato, adoptará las soluciones adecuadas para la continuación de la ruta, sin suplemento alguno del precio para el usuario, y, en su caso, abonará a este último el importe de la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas. Si el usuario continúa el viaje con las soluciones dadas por Volta Montana, se considerará que acepta tácitamente dichas propuestas.
  3. f) En caso de reclamación, Volta Montana deberá obrar con diligencia para hallar soluciones adecuadas.
  4. g) El guía, por la seguridad de los viajeros, tendrá facultad para modificar el viaje si lo estima imprescindible, por motivos de integridad física o en evitación de peligros objetivos constatables sobrevenidos o asumidos, buscando la alternativa más razonable a su criterio, sin que esta garantice la consecución de los mismos contenidos si están condicionados por dichas causas, no estando por tanto Volta Montana obligado a realizar reembolsos por ello.

Determinadas condiciones climáticas adversas previas a la salida de una ruta de cualquier naturaleza, no justifican su cancelación, bien por darse posibles cambios de condiciones en el lugar de desarrollo y el transcurso del mismo.

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