Recomendación de Contratación de Seguro

En Volta Montana, recomendamos encarecidamente la contratación de un seguro de viaje y cancelación para todas las escapadas y viajes, ya que puede ofrecer cobertura en caso de imprevistos.

Viajes Fuera de la Unión Europea

Para viajes fuera de la Unión Europea, es altamente recomendable contar con un seguro de viaje que incluya asistencia médica, accidentes y repatriación. Algunos países pueden exigir un seguro específico para la entrada. En ese caso, se informará al viajero en el momento de la contratación del viaje.

Viajes Dentro de la Unión Europea

Para viajes dentro de la Unión Europea, se recomienda que el viajero disponga de la Tarjeta Sanitaria Europea (TSE). En caso de no poder obtenerla, sugerimos contratar un seguro de viaje que cubra la asistencia sanitaria durante el viaje.

Cuándo Contratar el Seguro

Recomendamos contratar el seguro únicamente una vez que la salida del viaje esté garantizada. Si el seguro se adquiere antes y el viaje no se lleva a cabo, Volta Montana no se hará responsable de la compra ni de posibles reclamaciones derivadas de la misma.

Cobertura del Seguro

Las coberturas aplicables serán las especificadas en la póliza contratada. Volta Montana no interviene en la contratación ni en la gestión de seguros, ni asume ninguna responsabilidad sobre su cobertura o condiciones.

Es responsabilidad del viajero revisar las coberturas y exclusiones del seguro contratado, asegurándose de que cubre sus necesidades específicas.

Gestión de Reclamaciones

Cualquier gestión o reclamación relacionada con el seguro deberá tramitarse directamente con la aseguradora correspondiente. Volta Montana no intermediará en el proceso de reclamación ni asumirá responsabilidades derivadas de la póliza contratada por el viajero.

Limitaciones y Exclusiones

El viajero es responsable de leer y comprender las condiciones del seguro contratado, incluyendo las posibles exclusiones de cobertura.

Volta Montana no será responsable de la falta de cobertura derivada de errores en la contratación, exclusiones específicas de la póliza o cualquier circunstancia ajena a la agencia.

Condiciones de Cancelación de Volta Montana

En caso de cancelación de un viaje, se aplicarán nuestras condiciones generales de cancelación, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007. Estas condiciones estarán disponibles para su consulta en todo momento antes de la contratación del viaje.

⚠ Importante: Las condiciones de cancelación pueden variar en función del tipo de viaje o proveedor de servicios. Cualquier condición específica será debidamente informada antes de la contratación.

Condiciones Generales de Cancelación

Estas son las condiciones generales de cancelación aplicables a nuestras escapadas y viajes. Cada viaje y destino puede tener condiciones de cancelación específicas, que estarán detalladas en la información correspondiente de cada viaje. En caso de discrepancia, prevalecerán siempre las condiciones específicas del viaje sobre estas condiciones generales, siempre en cumplimiento de la normativa vigente.

Cada ruta privada para grupos organizada por VOLTA MONTANA S.L. tendrá unas condiciones de cancelación específicas que se reflejarán en el contrato enviado previamente al cliente por correo electrónico.

En caso de que no haya condiciones específicas reflejadas en dicho contrato, o si el acuerdo ha sido verbal, se aplicarán las siguientes condiciones generales de cancelación:

1. Cancelación por Parte del Cliente

Cada ruta privada organizada por VOLTA MONTANA S.L. tendrá condiciones de cancelación específicas, que se reflejarán en el contrato enviado previamente al cliente por correo electrónico.

Si en el contrato no se especifican condiciones de cancelación, o si el acuerdo ha sido verbal, se aplicarán las siguientes condiciones generales:

Plazos y Penalizaciones

• Más de 15 días antes de la actividad: Reembolso del importe abonado, descontando un 10% en concepto de gastos de gestión.
• Entre 15 días y 24 horas antes de la actividad: Penalización del 50% del importe total de la ruta.
• Menos de 24 horas antes de la actividad: Sin derecho a reembolso, salvo que sea posible recuperar costes de proveedores.

Situaciones en las que no se efectuará reembolso

No habrá devolución en los siguientes casos:

• No presentación en el punto de encuentro a la hora indicada.
• Abandono voluntario de la ruta una vez iniciada.
• Comportamiento inadecuado que afecte al grupo y requiera intervención de los responsables.
• Cualquier otra causa imputable al cliente y ajena a la agencia.

Cancelación de Rutas Personalizadas (Fuera de Catálogo)

Para rutas diseñadas a medida, con un trabajo previo de planificación y logística, al importe del reembolso se descontará un cargo fijo de 50 € + IVA en concepto de gastos de diseño y preparación.

2. Cancelación por Parte de VOLTA MONTANA S.L.

Si la agencia se ve obligada a modificar o cancelar la ruta, se aplicarán las siguientes condiciones:

• Modificación antes del inicio del viaje:
  • El cliente podrá aceptar los cambios o resolver el contrato con reembolso íntegro en 30 días.
  • Si no responde en 3 días, se entenderá que acepta las modificaciones.
• Cancelación antes del inicio del viaje:
  • Reembolso completo en un plazo máximo de 30 días.
  • Sustitución por otro viaje de calidad equivalente o superior, siempre que sea posible.
  • Si la nueva ruta tiene calidad inferior, se reembolsará la diferencia de precio.
• Modificación durante el viaje:
  • Se ofrecerán alternativas sin coste adicional.
  • Si el cliente no las acepta, tendrá derecho a un reembolso proporcional.
• Facultad del guía para modificar el itinerario:
  • Si existen riesgos objetivos o imprevistos climáticos, el guía podrá modificar la ruta para garantizar la seguridad del grupo.

VOLTA MONTANA S.L. se reserva el derecho de cancelar actividades en caso de condiciones meteorológicas adversas.

Situaciones de Alerta Meteorológica

• Alerta oficial por viento o lluvia en la zona y franja horaria de la actividad.
• Lluvias fuertes y continuadas en la zona de la actividad

Casos Específicos de Cancelación

• Si la ruta transcurre por zonas peligrosas (acantilados, desprendimientos) y hay previsión de vientos, lluvias etc...
• Si la ruta dura más de 4 horas sin refugio y hay lluvias constantes de moderadas a fuertes.
• Otras condiciones peligrosas como niebla densa, nieve, hielo o crecidas de ríos.

Reembolso en Caso de Cancelación por inclemencia meteorológica

• Reembolso del 100% del importe en un plazo máximo de 30 días.
• Cambio de fecha sin coste adicional, sujeto a disponibilidad.

VOLTA MONTANA S.L. no será responsable de la imposibilidad de realizar la actividad en casos de fuerza mayor, como desastres naturales, pandemias, restricciones legales imprevistas, conflictos sociales o cualquier otra circunstancia ajena al control de la organización. En estos casos, se ofrecerá la reprogramación de la actividad o la emisión de un vale para uso futuro.

Para evitar pérdidas económicas en caso de cancelaciones, se recomienda contratar un seguro de cancelación que cubra imprevistos personales y médicos.

Descárgate el pdf con todas las condiciones de cancelación pinchando aquí.

Fecha última actualización: 27 de febrero de 2025.