Cancelación / anulación por parte del cliente

Cualquier cancelación y/o modificación, total o parcial,  de los servicios contratados por parte del cliente se deberá notificar de manera expresa por escrito al e-mail reservas@voltamontana.com

Cancelación / anulación por parte del cliente de rutas que impliquen alojamiento.

Cada viaje organizado por Volta Montana tendrá unas condiciones de cancelación especiales y diferentes para cada caso. Dichas condiciones se verán reflejadas en la página del evento o viaje.

En caso de que no haya reflejada ninguna política de cancelación específica en la web del evento o viaje, las políticas serán las siguientes:

El usuario tiene derecho a la devolución de las cantidades satisfechas excepto los gastos de anulación, siempre y cuando el usuario notifique la modificación / cancelación hasta 10 días antes de la realización de la actividad.  Estos gastos de anulación representan el 10% del valor de la reserva, y comprenden los de gestión (propios del trabajo) y la indemnización marcada por el Real Decreto 1/2007 que corresponda abonar a la agencia.

En el supuesto de que el cliente comunique la anulación entre los 10 días y las 24h  previas a la realización de la actividad, los gastos de anulación representarán al 50% del total del valor de la ruta.

En el supuesto de que el cliente comunique la anulación dentro de las 24h previas al inicio de la realización de la actividad, no se efectuará ninguna devolución o reembolso.

También se perderá el derecho a cualquier devolución o reembolso, en los siguientes supuestos:

  • No presentarse en el punto de encuentro y a la hora indicada el día de la actividad.
  • Abandono voluntario de la ruta una vez iniciada
  • Comportamientos incómodos hacia el resto del grupo que obliguen a los responsables del mismo a responder con la autoridad que les corresponde.
  • Otras situaciones que sean causadas por el cliente y ajenas a la agencia

El usuario podrá ceder su plaza a un tercero, si el cedente lo solicita por escrito antes del inicio de la ruta o actividad y el cesionario cumple sus mismos requisitos. Esta cesión no es aplicable a viajes en los que sea necesario transporte con billete nominativo, por ejemplo los viajes en avión.

Cancelación / anulación por parte del cliente de rutas que impliquen la contratación de barco, autobús, comida u otros servicios complementarios.

El usuario tiene derecho a la devolución de las cantidades satisfechas excepto los gastos de anulación, siempre y cuando el usuario notifique la modificación / cancelación hasta 7 días antes de la realización de la actividad.  Estos gastos de anulación representan el 10% del valor de la reserva, hasta un máximo de 5€, y comprenden los de gestión (propios del trabajo) y la indemnización marcada por el Real Decreto 1/2007 que corresponda abonar a la agencia.

En el supuesto de que el cliente comunique la anulación entre los 7 días y las 24h  previas a la realización de la actividad, los gastos de anulación representarán al 50% del total del valor de la ruta.

En el supuesto de que el cliente comunique la anulación dentro de las 24h previas al inicio de la realización de la actividad, no se efectuará ninguna devolución o reembolso.

También se perderá el derecho a cualquier devolución o reembolso, en los siguientes supuestos:

  • No presentarse en el punto de encuentro y a la hora indicada el día de la actividad.
  • Abandono voluntario de la ruta una vez iniciada
  • Comportamientos incómodos hacia el resto del grupo que obliguen a los responsables del mismo a responder con la autoridad que les corresponde.
  • Otras situaciones que sean causadas por el cliente y ajenas a la agencia

El usuario podrá ceder su plaza a un tercero, si el cedente lo solicita por escrito antes del inicio de la ruta o actividad y el cesionario cumple sus mismos requisitos.

Cancelación / anulación por parte del cliente de rutas de menos de un día de duración, que NO  impliquen transporte, comida o alojamiento

Entendemos por rutas sin transporte aquellas que duran menos de una jornada, y que NO implican la contratación por parte de Volta Montana de transporte de ningún tipo (barco, autobús, etc…) 

El usuario tiene derecho a la devolución de las cantidades satisfechas excepto los gastos de anulación, siempre y cuando el usuario notifique la modificación / cancelación hasta 3 días antes de la realización de la actividad.  Estos gastos de anulación representan el 10% del valor de la reserva, ,hasta un máximo de 5€, y comprenden los de gestión (propios del trabajo) y la indemnización marcada por el Real Decreto 1/2007 que corresponda abonar a la agencia.

En el supuesto de que el cliente comunique la anulación entre los 3 días y las 24h  previas a la realización de la actividad, los gastos de anulación representarán al 50% del total del valor total de la ruta adquirida.

En el supuesto de que el cliente comunique la anulación dentro de las 24h previas al inicio de la realización de la actividad, no se efectuará ninguna devolución o reembolso.

También se perderá el derecho a cualquier devolución o reembolso, en los siguientes supuestos:

  • No presentarse en el punto de encuentro y a la hora indicada el día de la actividad.
  • Abandono voluntario de la ruta una vez iniciada
  • Comportamientos incómodos hacia el resto del grupo que obliguen a los responsables del mismo a responder con la autoridad que les corresponde.
  • Otras situaciones que sean causadas por el cliente y ajenas a la agencia

El usuario podrá ceder su plaza a un tercero, si el cedente lo solicita por escrito antes del inicio de la ruta o actividad y el cesionario cumple sus mismos requisitos.

GRUPOS PRIVADOS

Cancelación / anulación por parte del cliente de rutas diseñadas para grupos privados

Cada ruta privada para grupos organizada por Volta Montana tendrá unas condiciones de cancelación especiales y diferentes para cada caso. Dichas condiciones de cancelación se verán reflejadas en el contrato enviado previamente al cliente vía e-mail.

En caso de que no haya reflejada ninguna política de cancelación en dicho contrato, o este haya sido verbal, las políticas serán las siguientes:

La empresa, grupo o asociación responsable de la contratación del servicio tiene derecho a la devolución de las cantidades satisfechas excepto los gastos de anulación, siempre y cuando el responsable notifique la modificación / cancelación hasta 15 días antes de la realización de la actividad.  Estos gastos de anulación representan el 10% del valor de la reserva, y comprenden los de gestión (propios del trabajo) y la indemnización marcada por el Real Decreto 1/2007 que corresponda abonar a la agencia.

En el supuesto de que el cliente comunique la anulación entre los 15 días y las 24h  previas a la realización de la actividad, los gastos de anulación representarán al 50% del total del valor de la ruta.

En el supuesto de que el cliente comunique la anulación dentro de las 24h previas al inicio de la realización de la actividad, no se efectuará ninguna devolución o reembolso.

También se perderá el derecho a cualquier devolución o reembolso, en los siguientes supuestos:

  • No presentarse en el punto de encuentro y a la hora indicada el día de la actividad.
  • Abandono voluntario de la ruta una vez iniciada
  • Comportamientos incómodos hacia el resto del grupo que obliguen a los responsables del mismo a responder con la autoridad que les corresponde.
  • Otras situaciones que sean causadas por el cliente y ajenas a la agencia

En caso de cancelación de rutas fuera de catálogo,  en las que la que haya habido una labor previa de preparación por parte de Volta Montana, al reembolso habrá que restarle 50€ + IVA correspondientes a esta labor.  

Cancelación / anulación por parte de Volta Montana

Volta Montana se compromete a facilitar a sus clientes la totalidad del servicio contratado contenido en el programa detallado que ha dado origen al contrato de la ruta con las condiciones y características estipuladas, todo ello de acuerdo a los siguientes extremos:

a) En el supuesto de que, antes de la salida, el Organizador se vea obligado a modificar de manera significativa algún elemento esencial de la actividad, incluido el precio, deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento del usuario.

b) En tal supuesto, y salvo que las partes convengan otra cosa, el usuario podrá optar entre resolver el contrato sin penalización alguna o aceptar una modificación del contrato en el que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio. El usuario deberá comunicar la decisión que adopte a Volta Montana dentro de los tres días siguientes a ser notificado de la modificación a que se refiere el apartado (a) dándose por rechazado si no hay respuesta en dicho plazo.

c) En el supuesto de que el usuario opte por resolver el contrato, o de que Volta Montana cancele la ruta antes de la fecha de salida acordada, por cualquier motivo que no le sea imputable al usuario, éste tendrá derecho, desde el momento en que se produzca la resolución del contrato, al reembolso de todas las cantidades pagadas en el plazo máximo de 30 días, o bien a la realización de otra ruta de calidad equivalente o superior, siempre que Volta Montana pueda proponérselo.

En el supuesto de la ruta ofrecida fuera de calidad inferior, el Volta Montana deberá rembolsar al usuario, cuando proceda, en función de las cantidades ya desembolsadas, la diferencia de precio, con arreglo al contrato. Este mismo derecho corresponderá al usuario que no obtuviese confirmación de la reserva en los términos estipulados en el contrato.

d) Si Volta Montana cancela la ruta una vez firmado el contrato se le reembolsará la cantidad pagada

e) En el caso de que, después de la salida Volta Montana no suministre o compruebe que no puede suministrar una parte importante de los servicios previstos en el contrato, adoptará las soluciones adecuadas para la continuación de la ruta, sin suplemento alguno del precio para el usuario, y, en su caso, abonará a este último el importe de la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas. Si el usuario continúa el viaje con las soluciones dadas por Volta Montana, se considerará que acepta tácitamente dichas propuestas.

f) En caso de reclamación, Volta Montana deberá obrar con diligencia para hallar soluciones adecuadas.

g) El guía, por la seguridad de los viajeros, tendrá facultad para modificar el viaje si lo estima imprescindible, por motivos de integridad física o para evitar peligros objetivos constatables sobrevenidos o asumidos, buscando la alternativa más razonable a su criterio, sin que esta garantice la consecución de los mismos contenidos si están condicionados por dichas causas, no estando por tanto Volta Montana obligado a realizar reembolsos por ello.

Cancelación de la actividad por inclemencias meteorológicas

De carácter general Volta Montana se reserva el derecho de cancelar las actividades en los siguientes casos:

  • Alerta por lluvia o viento en la zona y franja horaria de  la actividad.
  • Lluvias fuertes (más de 15mm / hora) y de carácter continuado durante todo el periodo de tiempo que dure la actividad.

A parte de los casos expuestos anteriormente, también se podrán cancelar las actividades para los siguientes casos concretos:

  • Si la ruta es muy expuesta, pasa por zonas peligrosas (acantilados, zonas de desprendimientos, árboles con riesgo de caída,…) se podrá suspender en caso de fuertes vientos, aunque no haya ninguna alerta activada.
  • Si la ruta es muy larga y expuesta, de 6 horas o más de duración, con pocas zonas de refugio, y la previsión arroja lluvias constantes de intensidad media moderado o fuerte, sin vehículo de apoyo, se podrá cancelar la ruta.
  • Otros casos con particularidades concretas (posibilidad de nieblas en media montaña, riesgo de nieve, hielo, crecidas de ríos, etc…)

Una vez cancelada la actividad por parte de Volta Montana, esta ofrecerá al usuario la posibilidad del reintegro del 100% del importe en un plazo de 30 días.

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